민원처리 프로세스
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민원접수
- 문서, 모사전송, 인터넷 등 직접구술 또는 전화로 접수
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민원처리부서 지정
- 민원서류를 접수하는 즉시 민원접수사실, 민원처리 담당자 성명 및 전화번호 등을 민원인에게 문서,
모사전송, 전자우편, 문자메시지, 녹취전화 등 입증이 가능한 방법으로 통지
- 민원서류를 접수하는 즉시 민원접수사실, 민원처리 담당자 성명 및 전화번호 등을 민원인에게 문서,
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민원조사
- 사실조사
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민원의 처리
- 조사된 내용을 기준으로 공정한 검토를 통해 민원수용여부를 결정합니다.
접수일로부터 14영업일 이내 처리를 원칙으로 하며, 사실조사 등 기간 내 처리가 어려운 경우 14영업일 범위
내에서 처리기간을 연장할 수 있습니다.
- 조사된 내용을 기준으로 공정한 검토를 통해 민원수용여부를 결정합니다.
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종결
- 처리결과 통지
- 종결 처리